アフターサービス
私たちは大切な価値のある時計を末永くご愛用していただくために
購入後のアフターサービスも徹底しております
大切な価値ある時計を末永くご使用いただくためにサテンドールでご購入いただいたロレックスには会員特典として、新品・中古品には15年間の
サテンドールオリジナルの「スーパーロング保証」に加え、「サービスパック」（オーバーホール基本技術料金無料）もサポート。
いつまでも大切に使い続けて欲しいという想いから、ご購入後のアフターサービスにも徹底的にこだわり続けています。
※新品・中古はオーバーホールサービスパック1回付き。アンティーク品は1年保証・サービスパックは付きません。
サテンドールの契約修理会社には、元日本ロレックス技術職人はもちろんのこと、
ロレックス技術者認定職人、他メーカーや代理店出身の職人、技能検定一級取得職人と
まさにマイスターと呼ばれるさまざまな技術職人が設備を整えた環境の中、
予測不能な時計の症状にいち早く対応できるよう万全の体制をしいております。
また、修理には全てメーカー純正部品を使用し、
お客様に最良のコンディションで安心してご使用いただけるよう、細心の注意を払い取り組んでおります。
サービスパック
機械式腕時計には必要不可欠な
オーバーホール（分解掃除）を、弊社契約修理会社が
一任に行うサテンドール独自のアフターサービスです。
作業内容
①分解・洗浄
②注油・組立
③調整・完了
オーバーホール
「オーバーホール」とは機械を分解し、
点検・修理を行うことをいいます。
定期的なオーバーホールを行うことにより、
ベストなコンディションを維持することが出来ます。
基本的なオーバーホール内容
①分解・洗浄
お預かりした時計からムーブメントを取り外します。さらにムーブメントから針、文字盤、歯車などを細心の注意を払いながら1つづつ取り外します。ムーブメントは専用の洗浄液とマシーンで超音波洗浄、すすぎ、乾燥を行います。
②注油・組立
洗浄乾燥が終わったムーブメントを注油しながら組み上げていきます。実は適量の注油の見極めは大変難しく、また組み上げ方次第で精度が決まるため、卓越した職人の確かな技術が必要です。
③調整・メンテナンス終了
研磨作業が終わったケースにムーブメントを収めます。さらにリューズ回りの調整や、テスターでの精度、歩度検査、防水検査、動作検査など経て、晴れてメンテナンスが完了となります。
機械式腕時計は、
通常4～5年に一度（ご使用状態により異なる）は
オーバーホールが必要です。
長年使用するとオイルが汚れたり部品が消耗してしまい、ベストなコンディションとはいえない状態になってしまいます。
そこで、サテンドールでは「サービスパック」をお付けし、お客様の大切な、価値ある時計を
末永くご使用いただくために独自のアフターサービスをご提供しています。
保証規定抜粋
新品・中古 ロレックス保証規定抜粋
当店のアフターサービスの内容を記したものです。盗難・紛失の補償をするものではありません。 本証はご購入者本人のみ有効です。他者、他店より譲り受けた場合は無効となりますのでご注意下さい。
また保証やアフターサービスは日本国内においてのみ有効です。 サービスを受けられる場合は、必ず保証書のご提示が必要です。
保証書を紛失した場合は再発行出来ませんので大切に保管して下さい。 ご購入頂いた時計が正常な使用状態で故障した場合、保証書に記載された期間、修理技術料を無料にて修理、調整致します。
（ただし定期的に起こる油切れによる故障の場合を除く。）
尚、これは修理を保証するもので、返品、返金、交換は一切出来ませんのでご了承下さい。 4～5年を目安に起こる油切れによる故障は、ご購入時にお付けするサービスパックをご利用下さい。
定期的にメンテナンスをする事によってムーブメントへの負担が軽くなり、機械の寿命をより長くすることに役立ちます。
（サービスパックご利用時も部品代金・ポリッシュ代金はお客様のご負担となります。）
上記期間中であっても、外装部品および文字盤、針の修理、交換、その他時計の機能保持のため、部品交換が必要と判断した場合、お客様のご依頼なき部分の修理を行う場合も御座いますが、その際の部品代金は、全てお客様のご負担となります。
修理の際、外装部品その他部品がメーカーの仕様変更に準ずる場合や、純正部品の供給の終了、入手困難などの理由により使用、修理が出来ない場合が御座いますので予めご了承下さい。
- 1.誤ったご使用や、故意・不注意による故障または破損
- 2.ゼンマイ切れ、巻芯折れが原因の故障
- 3.他店でオーバーホール及び、修理・調整を行った場合
- 4.ご使用中に生じる外観上の変化（経年によるケース、ガラス、バンド部分の損傷や文字盤、針の変色等）
- 5.ショック、薬品、磁気、錆が原因と認められた場合
- 6.火災、地震、水害などの天災地変による故障と損傷
- 7.保証書の提示が無い場合や、書き換えされた場合
- 8.時間の差異がメーカー及び弊社の基準内の場合
（※ご購入時新品の商品でもオーバーホール後は現行中古の基準となります。）
アンティークロレックス・ブランドウォッチ保証規定抜粋
ROLEX
アンティーク品には1年間の動作保証が付きます。
TUDOR OMEGA
新品には2年間、ユーズド・アンティーク品で販売価格10万円以上の商品には1年間、販売価格10万円以下の商品には6ヶ月の動作保証が付きます。
- ●この保証規定は、お買上げ頂きました製品に関し、最良のコンディションでご使用頂くために、当店のアフターサービスの内容を記したものです。盗難・紛失の補償をするものではありません。
- ●本証はご購入者本人のみ有効です。他者、他店より譲り受けた場合は無効となりますのでご注意下さい。また保証やアフターサービスは日本国内においてのみ有効です。
- ●サービスを受けられる場合は、必ず保証書のご提示が必要です。保証書を紛失した場合は再発行出来ませんので大切に保管して下さい。
- ●ご使用中の自然故障に対して上記の保証期間無料にて修理・調整致します。尚、これは修理を保証するもので、返品、返金、交換は一切出来ませんのでご了承下さい。
- ●アンティークロレックスおよびブランドウォッチには、会員特典のサービスパックはつきません。
- ●修理の際はメーカー新品純正部品を使用致しますのでご安心下さい。（注1）
以下の場合は保証期間中でも有償修理となりますのでご了承ください。
- 1.不注意なお取扱いによる故障と損傷や破損
- 2.他店でオーバーホール等の修理を行った場合
- 3.経年変化による変質（文字盤、針、ケース、クリスタル、ブレスレット等の変色、錆や損傷）
- 4.ショック、薬品、磁気、錆が原因と認められた場合
- 5.火災、地震、水害などの天災地変による故障と損傷
- 6.保証書の提示が無い場合や、書き換えされた場合
- 7.時間の差異が当社の基準内の場合
（注1）純正部品の供給の終了または入手困難な場合、その使用または修理が出来ない場合があります。ご了承の程お願い致します。
その他、予想されない瑕疵が発生した場合は誠意をもって対応させて頂きます。
※ブランドウォッチについてご不明な点は、ご注文前に必ず取扱い店舗へご確認ください。
※ご不明な点は、ご注文前に必ず
上野本店（0120-310-606）または取扱い各店舗へご確認ください。
※オーバーホールサービスパックはサテンドール会員特典です。
※アンティーク品にはオーバーホールサービスパックは付きません。
※部品代金・ポリッシュ代金は別途お客様の負担とさせて頂きます。
※修理・調整・オーバーホールは弊社契約修理会社にて行います。
※弊社保証やアフターサービスは日本国内においてのみ有効です。
【注意】 割賦販売法改正に伴い、平成22年2月1日より、ショッピングローン決済をご利用の場合、
新品・中古・アンティーク品1年保証、会員特典なしとさせていただきます。予めご了承の程お願いいたします。
よくある質問
取扱商品について
Q.ロレックス正規輸入品ですか？
当社取扱い新品商品のほとんどは並行輸入商品（海外正規代理店品）で御座います。
例えばロレックスの場合、海外のロレックス正規代理店より当社独自のルートで商品を輸入し、販売しております。
Q.どうして定価より値段が安いの？
ブランド品全般に言える事ですが定価と販売価格はその国々によって違っております。
当社では為替や各国の販売価格等を比較し、
その時の一番安い所から仕入れをしておりますので日本国内定価よりお安くご提供出来るという訳で御座います。
Q.どうして定価より値段が高いの？
一部人気商品は需要と供給のバランスが崩れ定価以上のプレミアム価格で取引されております。
腕時計のマーケットは日本国内だけでなく、世界中で流通しておりますので、
海外での需要と供給のバランスによっても日本国内の流通価格に影響が出てまいります。
Q.新品の在庫はどうして各１本しかないのですか？
人気モデル（スポーツモデル等）以外の商品の場合、全店舗合わせて数本しかない商品も御座います。
また店頭での販売を優先としておりますので同時に多数のお客様より、
同一商品にご注文頂いた場合に対応が出来なくご迷惑をお掛けする場合が御座いますので、
このような設定にさせて頂いております。ご了承の程宜しくお願い致します。
Q.商品を取り寄せした場合の納期は？
お問合せ頂きました段階で当社の各取引先輸入業者および海外代理店などへ在庫の確認を取らせて頂きます。
取引先輸入業者に商品在庫がある場合には、おおよそ１～３日で入荷致します。
また販売価格に付きましては為替・人気等により変動しておりますので表示価格で
販売出来ないおそれも御座います。在庫と納期をお調べすると同時に販売価格もお答え致します。
当社保証について
Q.修理はメーカーで行うのですか？
当社保証を使用しての修理の場合には当社で契約しております修理会社にて修理調整を行います。
ロレックス専門修理会社は元日本ロレックスの技術員により構成されておりますので安心下さい。
その他のメーカーの修理は代理店または元メーカー技術員の時計技師に修理依頼致します。
修理の際に使用します部品はメーカー純正新品部品をご使用します。
※純正部品の供給の終了または入手困難な場合、その使用または修理が出来ない場合があります。
Q.保証期間中の修理は全て無料ですか？
ロレックスの場合は当社保証期間中の保証対象修理は技術料が保証対象となり無料となります。
部品交換が必要な場合の部品代金は別途お客様ご負担です。
その他のメーカーの場合は当社保証期間中の保証対象修理は全て無料となります。
Q.オーバーホールは無料ですか？
ロレックスの場合は販売時にお付けしているサービスパックをご利用下さい。
※部品代金やポリッシュ代金は別途お客様ご負担です。
その他のメーカーの場合は保証でのオーバーホールサービスは行っておりません。
オーバーホールを行う場合には全額有料となりますのでご注意下さい。
Q.ロレックスを買うと付くサービスパックって何ですか？
サービスパックとはお約束した回数分のオーバーホール基本技術料が無料になるサービスです。
Q.サービスパックで何回オーバーホール出来るの？
保証期間内であれば、当社基準で新品・中古品１回分のオーバーホールが受けられます。
※弊社保証書を紛失した場合はサービスは受けられません。※アンティーク品にはサービスパックは付属しません。
Q.今までの保証とどこが違うの？
今までの弊社保証規定ではオーバーホールは保証内容に含まれておりましたが、
この度サービスパックとして保証と切り離しました。
これにより修理会社にて必要性が認められない場合でも、
お客様はサービスパックを使用してオーバーホールを受ける事が出来ます。
その場合にはメンテナンス履歴は１回分消化となりサービスパックの残り回数が減ります。
通信販売時について
Q.サイズの調整は出来ますか？
サイズ調整を行ってからの発送も承っております。
コチラから「サイズ計測用紙」をダウンロードしてお使いください。
※ロレックスの場合は新品商品の男性物で約18cm前後、女性物で約17cm前後まではコマ足し無しで対応出来ます。
※一部中古商品でコマ数が少ない物も御座いますので必ずご注文前に確認して下さい。
※サイズの調整をいたしますと返品、返金、交換はお受けいたしかねますのでご了承
Q.修理の時はどうすればいいの？
店頭へご来店いただけるのであれば各店の店頭でお預かりいたします。
ご来店出来ない場合には宅配便での送付対応をとらせていただいております。
※当社保証書とメーカー保証書をご一緒にお持ち（送付）下さい。
Q.カード決済は出来ますか？
現在通信販売での決済方法は現金振込みとショッピングローンのみとなっております。
大変申し訳御座いませんがカード決済のご利用は出来ません。ご了承の程お願い致します。
Q.プレゼントなんですがラッピングは出来ますか？
商品をラッピング・水引包装をしてからの発送も承っております。
但し輸送中の事故を防ぐために、時計自体をエアパッキンで梱包いたします。
予めご了承の程お願い致します。
ラッピングについて
大切な方への贈り物として、華やかなお二人の門出に、
ラッピングをしてからの発送も無料で承っております。
※どちらの包装でも運送中の破損を防ぐ為、時計自体をエアパッキンで梱包致しますがご了承下さい。
※ワインダー等のラッピングは出来ません。ご了承下さい。
Q.裏ブタにメッセージを入れる事は出来ますか？
当社にてご購入頂きました新品商品に限り刻印サービスも承っております。
料金は20文字までが10,000円でそれ以上は1文字に付き200円です。
※価格は外税です。納期は約2～3週間程度いただきます。 ※作業進行中でのキャンセルは出来かねますのでご注意ください。
裏蓋刻印メッセージについて
刻印スタイル（書体）
明朝体・ゴシック体・筆記体など、サンプルの中からお選びいただきます。
文字のサイズ
刻印の内容、スタイル、文字数に合わせて適度なバランスで
調整させて頂きますがお客様からのサイズのご指定も可能です。
刻印料金
商品1点に付き刻印20文字（カンマ等も1文字です。）まで￥10,000。
20文字を超える場合には1文字￥200の追加料金にて承ります。
※価格は税込みです。※刻印の内容によっては追加料金が別途必要になる場合が御座います。
※文字以外の刻印料金は全てお見積りでの対応となります。
その他
納期はオーダーから2～3週間ほど頂きます。
※お申し込み後の刻印内容の訂正、変更または返品、交換等は一切出来ません。
※中古・アンティーク商品への刻印はお受け出来ません。※代引きでのご注文の場合、刻印はお受け出来ません。
アフターサービスについてのご質問は
お気軽にお問い合わせください。
持込み修理について
サテンドール以外で購入されたロレックスでもご相談を承ります。
【ロレックスの持込修理（オーバーホール）基本料金】
●基本工程内容：内部分解掃除、外装研磨仕上げ、注油組込、最終調整 ※別途部品代金
| ステンレス （オイスターブレスレットタイプ） |
オーバーホール（基本） | 仕上げ処理無し |
|---|---|---|
| ￥62,000～ | ￥45,000～ | |
| 18金コンビ （ジュビリーブレスレットタイプ） |
オーバーホール（基本） | 仕上げ処理無し |
| ￥65,000～ | ￥45,000～ | |
| デイデイト（金無垢） | オーバーホール（基本） | 仕上げ処理無し |
| ￥72,000～ | ￥50,000～ | |
| デイトナ（クロノグラフ） | オーバーホール（基本） | 仕上げ処理無し |
| ￥85,000～ | ￥60,000～ |
※修理調整は弊社契約修理会社で行います。※修理受付日から約1週間程度でお見積りのご連絡をいたします。
※交換部品が発生した際の部品代金は別途ご負担いただきます。